私の働いている店にはたまに外国人観光客が来店されることがある。私は外国語を全く勉強してこなかったのでまったくしゃべることはできないが、身振り手振りのジェスチャーで何とか乗り切っている状態です。
今日はおそらく中国人と思われる40～50代くらいの女性の方々が７人来店し、1つのショッピングカートのかごに商品を入れていきながらみんなでおしゃべりして店内を回っていた。にぎやかなでとても楽しそうだ。
そしてすべての商品棚をめぐってきた後にレジまで精算にやってきた。かごは積み込まれた商品で少し山になるくらいにいっぱいになっている。「よし！待たせないように素早くやろう！」と自分に気合を入れて会計の段階に入ったのだが、そこで中国人のマダムたちがちょっと困ったことをやり始めた。
なんと、レジまで持ってきた商品の一つ一つの選別をレジでやり始めたのである。こちらが商品のバーコードをスキャンするたびに、言葉は分からないが1人が「これはいらない！」とこちらに身振りで伝えてくる。するとほかの1人が「いや！これは買う！」といったジェスチャーで商品をカゴに戻す。といった具合に、持ってきたすべての商品に対してのディベートをレジでやり始めたので予想外に長期戦になってしまった。
1つ幸いなことに、この中国人マダムたち以外にお客はいなかったのでそのまま見守ることにした。結局、１つの商品を除いて他はすべて精算することに落ち着いた。結構な金額になったがそのまま支払ってお買い上げいただいた。大きな袋を商品でパンパンにしながら去っていくマダムたちの顔はとても満足気だった。
今回のようなお客さんのとらえ方として、私個人としてはレジの作業をもっとスムーズにやりたいので正直「困るなー」と思ってしまうが、店としては売り上げがとても大きな額になるので歓迎するべき大切なお客だととらえるはず。
現場と経営の考えの差を埋めるために外国語表記の注意書きでもつくろうかなと思ったのと、ただのレジ打ちでも外国語を少しでも知っていたほうがストレスはなくなるはずだと思ったので今回のことは勉強するきっかけにしようと思いました。
今日は森永の「ベイク」を食べました。普段食べることのない焼きチョコのサクッとした食感と香ばしいチョコの香りに癒されました。
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